Etablissement du Val d'Ancre   SSR du Val d'Ancre   EHPAD du Val d'Ancre   Polyclinique de Picardie  

CDU

Commission des Usagers

COMPOSITION 

Président : Annie VANLUCHENE, présidente de la CDU
Médiateur médecin : D^r Benoît LALLEMENT, anesthésiste
Médiateur non médecin : M^meAurélie COULOMBEL, directrice des soins et de la qualité Suppléante : Perrine FOURDRAIN, soins palliatifs et accompagnement fin de vie
Représentants des usagers : M^me Annie VANLUCHENE, M Yves BILLAUD et M^me Marie-Renée LABAT

MISSIONS

La CDU (Commission des Usagers) est chargée de veiller au respect des droits des usagers et de faciliter leurs démarches pour les litiges ne présentant pas de caractère de recours gracieux ou juridictionnel.

Elle reçoit et prend en compte les doléances des patients qui s'estiment victime d'un préjudice aussi bien vis-à-vis de l'établissement que d'un praticien y exerçant.

La Commission doit également tout mettre en œuvre pour trouver par le dialogue des solutions amiables afin d'éviter des procédures lourdes et coûteuses.

La Commission suit d’autre part les résultats des  différentes enquêtes de satisfaction des patients, les analyses et propose des actions d’amélioration. 

Télécharger : « La polyclinique vous informe… CDU »

Vous pouvez contacter la CDU :  

Par Courrier :

Polyclinique de Picardie

Secrétariat de Direction / CDU

49 rue Alexandre Dumas

80094 AMIENS

Le patient a la possibilité de saisir directement les C.R.C.I. (Commissions Régionales de Conciliation et d'Indemnisation) chargées de décider, sous la présidence d'un magistrat, sur avis de leurs membres et après réalisation d'une expertise médicale, si une indemnisation amiable du patient peut être proposée.

Pour avoir une information claire et en réponse à vos questions, 

Vous pouvez télécharger le guide des « Usagers : votre santé, vos droits » en cliquant sur le lien suivant : 

Usagers, votre santé, vos droits - Ministère des Solidarités et de la Santé (solidarites-sante.gouv.fr)